Elavon - Fragen zur Kartenzahlungsabrechnung

Sie haben Fragen zu Ihrer Abrechnung, möchten die Bankverbindung Ihres Akzeptanzvertrags oder Ihre Kontaktdaten ändern? Diese erreichen Sie wie folgt:

Elavon

Für Neukunden & Interessenten

Tel.: +49(0)69-153253098
Mailadresse: HeimpelGmbH@elavon.com

Für Bestandskunden (Kundenservice)

Tel.: +49(0)69-51709969
Mailadresse: HeimpelGmbH@elavon.com

Wie Sie sich in Elavon Connect anmelden:

https://www.elavonconnect.com/mfe/#/eu/de_DE/login

oder über die "Elavon Connect"-App für iOS:
https://apps.apple.com/de/app/elavon-connect/id6478865634

oder über die "Elavon Connect"-App für Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.elavon.elavonconnect&hl=de

Wie Sie sich in Elavon Connect erstmalig registrieren:

Bitte gehen Sie zu: https://www.elavonconnect.com/ui/#/eu/de_DE/login/register und klicken das Feld „Kostenfreie Registrierung“. Sie benötigen dazu Ihre Vertrags-Nummer 210……. sowie die letzten 4 Ziffern der Bankverbindung, auf welche Sie die Überweisungen von Elavon bekommen.

Was man mit Elavon Connect machen kann? Nach der Registrierung:

• sind Sie in der Lage, weitere Vertrags-Nummern zuzufügen
• haben Sie Zugriff zu Abrechnungen, Reporten und Hilfestellungen
• können Sie Ihre Konteninformationen verwalten und aktualisieren
• können Sie weitere Nutzer hinzufügen und Zugriffsrechte festlegen
• erhalten Sie alle neuen Informationen und Zahlungsaktualisierungen

Für Fragen das Online-Tool betreffend, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Elavon Connect Passwort vergessen

https://www.elavonconnect.com/ui/#/eu/de_DE/login/forgot

Tagesabschluss stimmt nicht mit Überweisungsbetrag überein

Sollte der Kartenzahlungsbetrag in der Kasse (auf dem Tagesbericht) nicht mit dem überwiesenen Betrag des Acquirers übereinstimmen, kann dies mehrere Gründe haben.

• eines oder mehrere der Kartenterminals konnten nicht abgerechnet werden (Störung in der Software durch offene Vorgänge; Gerät ausgeschaltet; Gerät im Standbymodus)
• Sie haben beim Acquirer den direkten Abzug der Acquiring-Kosten vom auszuzahlenden Betrag eingerichtet; der Kartenzahlungsbetrag abzüglich des Disagios entspricht also dem auszuzahlenden Betrag

Online-Reporting (Elavon Connect)

Elavon Connect ist ein ausgeklügeltes und einfaches Finanzmanagement-System zur Übersicht von Kartenabrechnungen. Es ermöglicht dem Händler den Zugriff auf alle Transaktions- und Vertragsdaten via Internet. Mittels Elavon Connect haben Sie permanent Zugang zu allen abgewickelten Kreditkartentransaktionen, Kassenschnitte, Auszahlungen, Beleganforderungen oder Interchange-Qualifizierungen. Dabei können Sie – je nach Bedarf – die Daten für einen bestimmten Tag, für einen festgelegten Datumsbereich, für eine Niederlassung oder für das gesamte Unternehmen abrufen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Auswertungen nach Wunsch
Verschiedene Auswertungsfunktionen liefern Ihnen immer die Daten, die Sie benötigen: vom praktischen Überblick bis hin zu detaillierten Ansichten bestimmter Zahlungsaktivitäten.

Immer verfügbar
Kartenzahlungsdaten online verwalten heißt: Sie können Ihr Geschäft managen wann, wie und von wo Sie wollen. Von jedem Endgerät aus, im Büro, zuhause oder von unterwegs.

Kompatible Formate
Unser Online Reporting ist flexibel. Alle Berichte lassen sich in den Formaten PDF, HTML, TXT, XLS oder CSV exportieren.

Einfache Weiterverarbeitung
Die unterschiedlichen Dateiformate ermöglichen auch eine einfache Übergabe von Zahlungsdaten an andere Buchhaltungssysteme.

Kontrollierter Zugriff
Indem Sie Usern individuelle Berechtigungen und Logins zuteilen, bestimmen Sie, wer welche Daten in welchem Umfang einsehen kann.

Keine zusätzlichen Kosten
Nicht alles, was gut ist, kostet extra. Als Elavon Kunde können Sie unser Online Reporting- und Management-Informationssystem kostenlos nutzen.

Wo kann ich meine bei Elavon hinterlegten Daten ändern?

Wenn Sie Ihre bei Elavon hinterlegten Unternehmensdaten ändern möchten, erfolgt dies künftig direkt über Elavon Connect, das sichere Kundenportal von Elavon.

Ab dem 1. August 2026 können folgende wichtige Kontoänderungen nicht mehr telefonisch oder per E-Mail über den Elavon Kundenservice oder die Kundenbetreuung bearbeitet werden:

• Änderung des Firmennamens
• Änderung der Geschäftsadresse
• Änderung der Kontaktdaten
• Änderung der Bankverbindung

Melden Sie sich dafür bitte bei Elavon Connect an und stellen Sie die gewünschte Änderungsanfrage direkt im Portal.

Eine Anleitung zur Änderung Ihrer Daten finden Sie hier:
Schritt-für-Schritt-Anleitung für Kontoänderungen in Elavon Connect

Wichtig: Die Änderungsfunktion steht in Elavon Connect nur Nutzerinnen und Nutzern mit der Rolle Manager zur Verfügung. Wenn Sie die Option nicht sehen, bitten Sie bitte eine Person in Ihrem Unternehmen mit Manager-Rolle, die Anfrage für Sie einzureichen.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Elavon Connect anmelden, verwenden Sie bitte die Haupt-E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Elavon-Antrag angegeben haben. Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Link zum Zurücksetzen des Passworts, um Ihr Passwort zu erstellen und den Zugang einzurichten.

Bei Fragen zur Nutzung von Elavon Connect steht Ihnen der Elavon Live-Chat von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Weitere Kontaktmöglichkeiten für Bestandskunden finden Sie hier:
Elavon Kontakt für Bestandskunden

Generelle Informationen finden Sie außerdem im Elavon Kundencenter.

Was ist EPA (Electronic Payment Advice)?

Hierbei handelt es sich um ein CSV file, welches alle Transaktionsdaten und Zahlungen enthält. Das EPA-file steht dem Händler analog zur Zahlung via FTP Download kostenfrei zur Verfügung und kann in die gängigsten Buchhaltungssysteme zur automatischen Verarbeitung hochgeladen werden.

Funktioniert das "ELKO-Verfahren" (elektronische Kontoauszugsverfahren für SAP)?

Ja. Hierzu füllen Sie bitte folgendes Formular (Data Transmission Questionnaire) aus, um diese freizuschalten.

Wie schnell erhalte ich mein Geld nach einer Kartenzahlung?

Insofern Sie die integrierte Kartenzahlung der POSSUM Geräte nutzen wird Ihnen das Geld stets innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgezahlt. Unser Zahlungsanbieter garantiert eine schnelle Auszahlung. Um genau zu sein: Die Abrechnung der eingereichten Transaktionen erfolgt täglich ohne Einschränkung (z.B. Wochenende/ feiertags). Sofern die Transaktionen bis 23 Uhr CET bei Elavon eingereicht werden, erfolgt die Verbuchung der Umsätze noch in derselben Nacht. Das Zahlungsziel beträgt täglich für alle angebotenen Kartenarten (vorbehaltlich der finalen Risikobewertung). Auf Wunsch können Sie auch einen anderen Auszahlungsrhythmus beantragen (z.B. wöchentlich oder monatlich).

Wer ist "U.S. Bank Europe DAC"?

Elavon hat im Jahr 2024 umfirmiert zu "U.S. Bank Europe DAC" bzw. "U.S. BANK EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY" und zahlt daher mit dieser Firmierung die Gelder von der Kartenzahlung stammend aus. Das Logo bleibt weiterhin bis auf weiteres das "Elavon"-Logo. Bitte wundern Sie sich daher nicht, wenn Sie neuerdings nicht mehr von Elavon sondern von "U.S. Bank Europe DAC, Cherrywood Bus PK, Loughlinstown" mit einer irländischen IBAN (IE11 IRCE 9204 0512 3456 78) und der BIC USBKIE2D erhalten.

Ist die Elavon / U.S. Bank Europe DAC BaFin zertifiziert?

Selbstverständlich.
Niederlassung Deutschland: Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt, AG Frankfurt/M. (HRB 81245).
Firmierung: U.S. BANK EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY, Niederlassung Deutschland
Zuständige Aufsichtsbehörden: Central Bank of Ireland, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).
Die Zertifizierung können Sie in der Unternehmensdatenbank der BaFin einsehen.
Direktlink zum Elavon Zertifikat

Ist es möglich Kreditkarten zu sperren bzw. automatisch abzulehnen?

Nein. Kreditkarten können an unseren Terminals nicht gesperrt werden. Dies kann weder der Acquirer Elavon noch wir hardware-seitig einstellen. Im Übrigen raten wir auch nicht dazu dies zu tun. Immer mehr Kunden bezahlen mit Debit- und Kreditkarten. Einen Kunden abzulehnen statt diesen mit seiner gewünschten Karte bezahlen zu lassen birgt höhere Kosten als die eigentlichen Kreditkartengebühren. Mittlerweile sind die Kreditkarten Disagios auch relativ erschwinglich im Vergleich zu den letzten Jahren geworden. Rufen Sie uns gerne an um über möglicherweise besser zu Ihnen passende Gebühren-Modelle zu sprechen.

Werden Disagio Gebühren prozentual auf die Brutto-Rechnungsbeträge (inklusive Steuer) oder auf die Netto-Rechnungsbeträge berechnet?

Alle Acquirer rechnen die Gebühren auf die Brutto-Rechnungsbeträge (inklusive Steuer) ab.

BS Payone (Sparkasse)

Tel.: +49(0)6966305310
Mailadresse für Bestandskunden: kundenservice@payone.com

Concardis / Nets / Nexi

Tel.: +49(0)6979224060
Mailadresse für Bestandskunden: serviceDE@nexigroup.com

Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme zu Elavon Ihre Kundennummer / Merchant-ID (MID) sowie die Terminalnummer / Terminal-ID (TID) bereit.

Aktualisiert am: 10/06/2026