Kartenzahlung - Generelles
Elavon - Fragen zur Kartenzahlungsabrechnung
Sie haben Fragen zu Ihrer Abrechnung, möchten die Bankverbindung Ihres Akzeptanzvertrags oder Ihre Kontaktdaten ändern? Diese erreichen Sie wie folgt: Elavon Für Neukunden & Interessenten Tel.: +49(0)69-153253098 Mailadresse: HeimpelGmbH@elavon.com Für Bestandskunden (Kundenservice) Tel.: +49(0)69-51709969 Mailadresse: HeimpelGmbH@elavon.com Wie Sie sich in Elavon Connect anmelden: https://www.elavonconnect.com/mfe//eu/deDE/logiPopulärElavon - Legitimierung mittels POSTIDENT / VIDEOIDENT
Generelles zum POSTIDENT / VIDEOIDENT Verfahren Es handelt sich hierbei um eine verpflichtende Auflage der BaFin seit dem 01.02.2024 Jeder in Deutschland ansässiger Kunde, muss sich im PostIdent-/ VideoIdent-Verfahren legitimieren. Eine Legitimierung durch eine Strom- oder Gasrechnung ist nicht mehr notwendig. POSTIDENT - einfach zu einer Postfiliale gehen und sich legitimieren lassen mittels Ausweis Für die Legitimierung in einer Postfiliale, bringen Sie bitte den Coupon mit sowie IhrenPopulärBeantwortung des Elavon PCI Fragebogen
Mögliche Antworten auf Fragen zur PCI-Zertifizierung „Secure by Elavon“ unter elavonsecuritymanager.com (z.B. welche P2PE Verschlüsselung Solution verwendet wird) erhalten Sie auf Rückfrage von Ihrem Ansprechpartner bei Elavon. PCI steht im Übrigen für Payment Card Industry. Der Zusatz DSS steht für Data Security Standard. In unserem Elavon-PCI-Leitfaden >>&x20; befinden sich die Beantwortung des PCI DSS SelbstbeurteilungsfrageEinige LeserWarum funktioniert Apple Pay, Google Pay oder die Bezahlung mittels Kontaktlos-Funktion bei manchen Kunden nicht?
Dies ist nicht auf einen Fehler des integrierten Terminals zurück zu führen. Wir führen gerne aus, warum es teilweise nicht geht (auch wenn der Kunde meint, dass die Funktion bei anderen Terminals (die die Girocard akzeptieren) funktioniert): Die kartenausgebende Bank (z.B. Sparkasse, Volksbank etc.) hat meistens auf den Karten das Girocard und das Maestro- oder V-Pay Symbol wie im folgenden Bild zu sehen: Sparkassen Karte (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/70899512e3e4ec00/imEinige LeserKartenzahlung funktioniert nicht
Internetverbindung? Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. In einer Vielzahl der Fälle handelt es sich um eine nicht funktionierende Internetverbindung. Gerne verbinden wir Ihr System künftig über eine drahtgebundene LAN-Verbindung mit dem Internet um Probleme zu vermeiden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Energiesparmodus / Stromsparmodus aktiv? Der Energiesparmodus bzw. Stromsparmodus muss an den mobilen POSSUM Systemen immer deaktiEinige LeserWie aktiviere ich kontaktlose Zahlungen wie Apple Pay und Google Pay?
Der Kontaktlosleser für Walletbezahlungen mittels Smartphone ist standardmäßig bei sämtlichen POSSUM Kassen aktiviert. Damit insbesondere eingeschlossen sind die Wallet-Karten der MasterCard, Maestro sowie Visa und V-Pay. Sollte eine Kartenzahlung mittels Apple Pay oder Google Pay an unserem POSSUM Gerät nicht funktionieren, lesen Sie bitte diesen Artikel durch.Wenig LeserPOSSUM - American Express (AMEX) freischalten
AMEX Kartenzahlung am POSSUM Kassensystem Kann man auch AMEX Karten am POSSUM annehmen? Im Standard sind keine American Express Karten am POSSUM freigeschaltet. Hierzu müssen Sie einen gesonderten Vertrag direkt auf der Website vom AMEX abschließen. Leider können wir Ihnen hierbei nicht behilflich sein.Sobald Sie die entsprechenden Informationen zur Freischaltung vorliegen haben, veWenig LeserKartenzahlung - so einfach starten Sie (Onboarding / KYC Dokumente)
Kartenzahlung akzeptieren - erste Schritte Um Kartenzahlungen in Deutschland akzeptieren zu können, müssen Sie sich gemäß gesetzlicher Vorschriften der Bankenfinanzaufsicht (BaFin) geldwäscherechtlich legitimieren. Im Fachjargon auch Know-Your-Customer (KYC) oder Onboarding (Neuaufnahme von Kunden) genannt. Welche Informationen benötigen wir von Ihnen für die Durchführung des Auftrag (Abhängig von Ihrer Unternehmensform) Bei "Einzelfirma" benötigen wir: Kopie der Vorder- und RücWenig LeserElavon - Ausschlussbranchen
Ausschlussbranchen bei Elavon (Kartenzahlung) Warum werden Branchen ausgeschlossen? Typische Gründe sind: fehlende/ungültWenig LeserLogo auf Kartenabrechnung des Kunden anzeigen lassen
Firmenlogo bei MasterCard-Zahlungen anzeigen lassen Wenn ein Kunde mit seiner MasterCard bezahlt, sieht er diese Buchung in seiner Banking-App oder Kreditkartenübersicht oft nur mit generischen Angaben. Um mehr Transparenz und Vertrauen zu schaffen, bietet MasterCard jetzt die Möglichkeit, Ihr Firmenlogo bei Transaktionen anzuzeigen. Damit erkennt der Kunde auf einen Blick, wo er eingekauft hat – und Rückfragen zu Zahlungen werden reduziert. Das Ganze ist kostenfrei und in wenigen MinutWenig LeserElavon - Bankverbindung ändern
Bankverbindung ändern Wenn Sie die Bankverbindung bei Elavon ändern möchten, damit die Kartenzahlungen von Ihren Terminals künftig auf Ihr neues Konto überwiesen werden, gehen Sie bitte wie folgt vor: Absenderadresse Senden Sie die E-Mail von der bei Elavon hinterlegten E-Mail-Adresse, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist. Empfängeradresse Richten Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse: SalesContractsGermany@elavon.com Inhalt der E-Mail Bitte formulieren Sie diWenig Leser
Kartenzahlung - Hardware
Warum steht auf meinem PAX- bzw. POSSUM Terminal / Kassensystem "Attacked", "triggered" oder "PED Tampered - All keys were cleared"?
Das PAX / POSSUM Terminal hat eine Sicherheitslücke in der Hardware erkannt und sich aus Sicherheitsgründen gesperrt. Dies kann passieren, wenn das Terminal fallen gelassen oder manipuliert wurde. Diese Fehlermeldung wird auch angezeigt, wenn die interne Batterie beschädigt ist oder ausgetauscht werden muss. In diesem Fall muss das Gerät zur Reparatur via RMA eingeschickt werden.PopulärWie kann ich mein Kartenterminal reinigen?
Nutzen Sie für die Reinigung des Kartenterminal Einfuhrschachts bitte dafür geeignete Reinigungskarten. Für das Display nutzen Sie spezielle Sprays zur Reinigung. Bitte sprühen Sie keinesfalls direkt auf das Display! Sprechen Sie uns gerne an für die Bestellung von Reinigungszubehör.Wenig LeserPOSSUM - Security Check
Das POSSUM System startet einmal pro Tag etwa zur selben Uhrzeit neu, ohne dass man etwas dagegen tun kann. Dabei handelt es sich um einen herstellerseitig verpflichtenden Neustart. Kurz vor dem Neustart erscheint die Meldung "System reboots in xxx seconds for routine security check". Der Security Check ist dazu vor eingestellt, damit die Funktionsfähigkeit der Kasse zu jederzeit gewährleistet ist. Weiterhin führt das Gerät in diesem Moment einen Selbsttest durch, ob das Gerät auch noch die notWenig Leser
Kartenzahlung - Software
POSSUM - Trinkgeld-Abfrage (Dialog) auf dem EC-Cash Kartenlesegerät
Gerne aktivieren wir diese Option für Sie, damit Kunden vor der Bezahlung zur Abgabe von Trinkgeld befragt werden. Mobile POSSUM Systeme mit POSSUM Kassensoftware Mit dem Manager Pin an der Kasse anmelden Gehen Sie in Ihr Backend der Kasse Wählen Sie den Punkt "Einstellungen" Wählen Sie den Punkt "Trinkgelddialog konfigurieren" Stellen Sie die gewünschten prozentualen Trinkgeldwerte ein - das entsprechende Trinkgelddialog-Bild stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung (im StandardEinige LeserPOSSUM - MOTO Zahlung
MOTO (Mail Order Telephone Order) - was bedeutet das? MOTO steht für Mail Order / Telephone Order und beschreibt Zahlungen, bei denen die Kartendaten eines Kunden telefonisch oder per E-Mail übermittelt und manuell am Kartenterminal eingegeben werden. Diese Zahlungsart wird genutzt, wenn der Kunde nicht vor Ort ist – zum Beispiel bei telefonischen Bestellungen oder Reservierungen. So funktioniert eine MOTO-Zahlung am Kartenterminal MOTO-Modus aktivieren Stellen Sie siWenig LeserKartenterminal Tagesbericht erneut drucken
Kartenterminal Bericht erneut drucken Sollten Sie ein Kartenterminal ohne die integrierte Kassensystem Funktion nutzen, so können Sie lediglich den letzten Tagesbericht im Kartenterminal erneut drucken. Rufen Sie hierzu in der Kartenzahlungs / Elavon App den Reiter "Print last reconciliation" / "Letzten Tagesbericht drucken" aus. Einen Bericht, der ferner in der Vergangenheit liegt, kann nicht gedruckt werden aufgrund PCI sicherheitstechnischer Gründe. Tagesbericht erneut drucken (POSSUMWenig LeserPOSSUM - Kartenzahlungsterminal Zertifikat erneuern
Inhaltsverzeichnis Mobile Systeme (POSSUM5, POSSUM5+, POSSUM5 Lite, POSSUM6) Stationäre Systeme (POSSUM8, POSSUM12, POSSUM16) Systemübersicht (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/8Wenig LeserPOSSUM - Kartenzahlung / Terminal (ohne Kassensoftware)
Kartenzahlung an POSSUM Kartenterminals aktivieren (ohne installierte Kassensoftware) Um an Ihrem Gerät Kartenzahlungen durchführen zu können, müssen Sie zunächst beim Acquirer das Onboarding vollständig durchlaufen haben inklusive Verifizierung (i.d.R. Video- oder Postident). Erst wenn Ihnen eine MID und TID vorliegt (diese erhalten SWenig Leser
Kartenzahlung - Softpay
POSSUM - Softpay Kartenzahlung (Transaktionen einsehen)
Transaktionshistorie einsehen Grundsätzlich können Sie über die Kassensoftware sämtliche Rechnungen und dazugehörige Kartenzahlungen einsehen. Sollten Ihnen diese Informationen allerdings nicht ausreichen, können Sie in der Softpay-App detailierte Informationen zu allen Transaktionen einsehen. Hierfür gehen Sie wie folgt vor: schließen Sie die Kassensoftware-App mit "App beenden" öffnen Sie die Softpay App wählen Sie links oben das Menü-Symbol Wählen Sie Transaktionen hier könWenig LeserPOSSUM - Softpay Kartenzahlung (aktivieren / deaktivieren)
Kartenzahlung (Softpay) - Zugangsdaten Sobald Sie alle Unterlagen für die Kartenzahlung eingereicht haben und die MID und TID seitens des Acquirers (z.B. Elavon) geöffnet worden sind, dauert es i.d.R. weniger als 48 Stunden, bis die Kartenzahlung in Ihrem POSSUM Kassensystem aktiviert werden kann. Sie erhalten eine entsprechende Mail von uns, in der Ihnen die Zugangsdaten übermittelWenig LeserPOSSUM - Softpay Kartenzahlung (Konfiguration erneut laden)
Softpay Konfiguration erneut laden In manchen Fällen kann es notwendig sein, dass Sie die Konfiguration der Softpay Kartenzahlung erneut laden. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn Sie nachträglich Funktionen aktivieren oder deaktivieren möchten wie z.B. DCC oder Surcharge oder es eine sicherheitsbedingte Notwendigkeit hierfür gibt. Um die Konfiguration zu laden, gehen Sie bitte wie folgt vor: schließen Sie die Kassensoftware mit "App beenden" öffnen Sie die Softpay App wählenWenig Leser